Condizioni Generali di Vendita

Olistika Srl – vet-line.sm

1. Disposizioni Generali

Identificazione del venditore

Il venditore è Olistika Srl con sede in Via XXV Marzo, 19/B – 47895 Domagnano (SAN MARINO) – COE: SM22754 – Tel. 054 990 6690 – email: info@vet-line.sm

Condizioni Generali di Vendita.

La conclusione dei contratti di vendita con i Consumatori è disciplinata dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), come da ultimo modificato dal D.Lgs. 21/2014, dal D.Lgs. 170/2021 e dal D.Lgs. 209/2025, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (di seguito, "Decreto Ecommerce", in attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico). Avendo il venditore sede nella Repubblica di San Marino, ai consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano in ogni caso le tutele inderogabili previste dalla legge del loro Paese di residenza, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I").

Ai fini delle sopra citate normative:

Il Cliente è la persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero che non effettua l'acquisto indicando nel modulo di ordine alcuna partita IVA.

Il cliente sarà di seguito indicato genericamente come Consumatore.

Il contratto s'intende concluso tra Olistika Srl ed il Consumatore nel momento in cui il Consumatore riceverà la conferma di accettazione dell'ordine a mezzo email, nel rispetto delle istruzioni contenute nel sito e secondo le Condizioni Generali di vendita illustrate sul presente sito web.

Le clausole e le condizioni generali di vendita ed ogni altra informazione per il Consumatore sono messe a disposizione dello stesso sul sito web, in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione.

Con l'inoltro dell'ordine ad Olistika Srl, il Consumatore riconosce e dichiara di aver preso visione di ogni indicazione fornita per la procedura di acquisto ed accetta integralmente le presenti condizioni generali di vendita.

Olistika Srl non risponde di alcun tipo di malfunzionamento dipendente dal gestore della rete di trasmissione dei dati.

2. Informazioni relative ai Prodotti

In riferimento alla legge 767/2009, la dicitura "monoproteico", laddove presente sulle ns etichette, è riferita alla parte proteica di origine animale, che notoriamente è quella che più staticamente causa disturbi alimentari. In questi casi è consigliabile una dieta ad esclusione, che propone una sola fonte proteica di origine animale per volta, in modo da individuare l'eventuale causa del problema. Seguendo lo stesso criterio la dicitura "ipoallergenico" è riferita al fatto che, se una fonte proteica in un soggetto non dà reazioni allergiche, la stessa può definirsi ipoallergenica per il soggetto in questione.

In ogni caso e per ogni evenienza, è consigliabile consultare il proprio veterinario di fiducia.

3. Prezzo

I prezzi dei prodotti si intendono tasse incluse, salvo se diversamente indicato.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

Il prezzo totale dell'ordine, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo eventuale, è sempre indicato in modo chiaro e distinto prima dell'inoltro definitivo dell'ordine.

4. Ordine dei Prodotti

Per poter procedere all'acquisto è necessario effettuare la registrazione al sito. Solo successivamente il Consumatore potrà compilare e inviare a Olistika Srl il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito e di seguito illustrate.

Il Consumatore dovrà mettere il Prodotto nell'apposito "carrello" e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna, alle modalità di esercizio del diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità ed alle politiche sul Trattamento dei dati personali, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l'opzione "invia ordine". L'inoltro dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato.

Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto, il Consumatore avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l'apposita procedura di modifica contenuta nel Sito. In particolare, il Consumatore ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal "carrello".

L'ordine può essere annullato entro e non oltre le 24 ore dalla conferma, contattando telefonicamente il servizio clienti, fermo restando in ogni caso il diritto di recesso di cui alla sezione 9.

Si comunica che per ordini provenienti dall'estero (Europa ed Extra Europa) i costi di spedizione non sono calcolati automaticamente. Si invita pertanto, prima di procedere all'ordine, a contattare il servizio clienti per concordare i costi aggiuntivi. In assenza di tale contatto preventivo, il servizio clienti comunicherà al Consumatore il costo di spedizione applicabile e l'ordine sarà evaso solo previa accettazione di tale costo da parte del Consumatore; in mancanza di accettazione, le somme eventualmente già versate saranno integralmente rimborsate.

Con l'invio dell'ordine, il Consumatore riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali, il Diritto di recesso e le politiche sul Trattamento dei dati personali.

Il Consumatore avrà la possibilità di visionare e seguire lo stato di lavorazione del suo ordine attraverso l'area "Storico ordini" del proprio account.

Olistika Srl si riserva la facoltà di valutare l'accettazione degli ordini ricevuti e comunicherà al Consumatore l'eventuale impossibilità di accettarli entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l'ordine; nel caso di rifiuto, Olistika Srl provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Consumatore per il pagamento della fornitura.

5. Modalità di pagamento

Il Consumatore potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal o bonifico bancario anticipato.

In nessun caso Olistika Srl può essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento ed indebito della carta di credito da parte di terzi all'atto del pagamento dei prodotti.

Per i pagamenti effettuati a mezzo Bonifico Bancario anticipato, il pagamento dovrà avvenire entro tre giorni dall'invio dell'ordine. Le eventuali spese bancarie saranno a carico del Consumatore. La spedizione dei prodotti acquistati avverrà solo a pagamento accreditato. Il mancato rispetto del termine di 3 giorni implica l'annullamento dell'ordine.

6. Conferma di ricezione dell'ordine

Il Consumatore riceve tramite posta elettronica la conferma di ricezione dell'ordine di acquisto, contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell'importo pagato, dell'esistenza del diritto di recesso – con l'indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene e del modulo tipo di recesso – delle condizioni della garanzia legale di conformità, dell'indirizzo geografico per presentare eventuali reclami e delle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

7. Modalità di trasporto e consegna

TRASPORTO

Le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso. Il costo della spedizione viene addebitato alla fine della procedura di conferma dell'ordine ed è gratuito per ordini con destinazione Italia ed il cui importo IVA compresa è superiore a 99,00 Eur.

Le consegne verranno effettuate a mezzo corriere espresso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine (o dal ricevimento della contabile da anticipare via mail).

Il cliente è tenuto a garantire, presso l'indirizzo fornito, la presenza di una persona abilitata al ritiro della merce. Sul pacco viene indicato il numero di telefono ma, in genere, gli autisti non chiamano e, in caso di assenza, si limitano a lasciare l'avviso con le modalità di svincolo della giacenza. Importante: indicare sempre un numero civico o il chilometraggio della strada per evitare che la spedizione entri in giacenza; assicurarsi inoltre che sul citofono sia scritto lo stesso nome che compare come intestatario dell'ordine.

RISCHIO DEL TRASPORTO E VERIFICA DELLA MERCE

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, nei confronti del Consumatore il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Consumatore, si trasferisce a quest'ultimo soltanto nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti. Fino a tale momento il rischio resta a carico di Olistika Srl.

Al fine di agevolare la gestione di eventuali contestazioni, si raccomanda al Consumatore di verificare l'integrità esteriore dei colli al momento della consegna, in presenza del corriere, e di segnalare eventuali anomalie apponendo sul documento di trasporto la dicitura "accetto con riserva" con descrizione dettagliata del problema, dandone tempestiva comunicazione al servizio clienti all'indirizzo info@vet-line.sm. Tale verifica è un consiglio utile e non costituisce condizione per l'esercizio dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

IMBALLI

L'imballo è compreso nel prezzo di vendita.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Olistika Srl risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni da tale momento.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data. Il Consumatore non è soggetto ad alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, o, alle condizioni di legge, ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia il Consumatore può contattare il servizio clienti all'indirizzo info@vet-line.sm o al numero 054 990 6690.

La garanzia legale è distinta ed indipendente da eventuali garanzie commerciali volontarie offerte dal produttore o dal venditore.

9. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti.

Il diritto di recesso è riservato alle sole persone fisiche (Consumatori) che agiscano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non spetta pertanto alle persone giuridiche né alle persone fisiche che agiscano nell'esercizio di tali attività.

Funzione di recesso digitale (dal 19 giugno 2026)

Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, per i contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026 il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite l'apposita funzione digitale disponibile sul Sito.

La funzione è raggiungibile, per l'intera durata del periodo di recesso, tramite il link «Recedi qui dal contratto» presente nell'area riservata alla voce «Il mio account» e nel dettaglio di ciascun ordine ancora recedibile («Storico ordini» → dettaglio dell'ordine), nonché direttamente all'indirizzo https://www.olistikavetline.eu/module/sfv_rightofwithdrawal/withdrawal. È utilizzabile anche dal Consumatore che ha acquistato senza registrare un account: in tal caso è sufficiente indicare il riferimento dell'ordine, riportato nell'email di conferma d'ordine, e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

L'esercizio del recesso digitale si articola in due passaggi distinti:

1. Compilazione del modulo online, con selezione dell'ordine (oppure, per gli acquisti effettuati come ospite, indicazione del riferimento ordine e dell'indirizzo email utilizzato), nome, cognome e indirizzo email a cui ricevere la conferma. Il Consumatore può indicare, in via facoltativa, un recapito telefonico, utilizzato unicamente per eventuali contatti relativi al recesso, e aggiungere un messaggio fino a 500 caratteri: il recesso non deve essere motivato. Il modulo richiama l'informativa sul trattamento dei dati e le presenti condizioni generali di vendita, senza subordinare il recesso ad alcun consenso o adempimento ulteriore. In questa fase nulla è ancora inviato.
2. Rilettura e conferma: il Sito genera la dichiarazione di recesso completa — destinatario, riferimento e data dell'ordine, data di ricevimento dei beni, prodotti interessati, dati del Consumatore, eventuale messaggio, data e ora — e la sottopone al Consumatore per la revisione. Il recesso si perfeziona solo con il separato comando «Conferma il recesso».

A seguito della conferma, il Sito mostra immediatamente a schermo la ricevuta del recesso, recante il numero identificativo della richiesta, il riferimento dell'ordine, il testo integrale della dichiarazione e la data e l'ora della richiesta, e ne invia contestualmente copia su supporto durevole, per email, all'indirizzo indicato dal Consumatore. La ricevuta resta consultabile in qualsiasi momento tramite il link permanente in essa contenuto; l'elenco delle richieste già inviate, con i relativi collegamenti alle ricevute, resta inoltre disponibile nella pagina di recesso.

Qualora, per ragioni tecniche, l'invio dell'email di conferma non riuscisse, il Sito lo segnala espressamente a schermo: il recesso è comunque validamente esercitato e registrato da Olistika Srl, e la ricevuta resta accessibile a schermo e tramite il link permanente, che il Consumatore è invitato a conservare o a stampare.

Per ciascun ordine può essere inviata una sola dichiarazione tramite la funzione digitale, riferita all'ordine nel suo complesso. Il Consumatore che intenda recedere solo per alcuni dei prodotti acquistati, o che debba comunicare le coordinate bancarie per il rimborso, può indicarlo nel campo messaggio del modulo online oppure comunicarlo via email secondo quanto previsto al paragrafo seguente.

Resta in ogni caso possibile esercitare il recesso mediante comunicazione email, come indicato al paragrafo seguente: la funzione digitale è una modalità aggiuntiva e non sostituisce né limita le altre.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore è tenuto a informare Olistika Srl della sua decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, mediante la funzione di recesso digitale sopra descritta oppure mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a info@vet-line.sm. A tal fine può in alternativa utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla sezione 10, ma non è obbligatorio.

Utilizzando la funzione di recesso digitale, i dati dell'ordine sono acquisiti automaticamente dal Sito e non occorre altro: la dichiarazione viene generata, mostrata prima della conferma e archiviata da Olistika Srl. Qualora il pagamento sia stato effettuato a mezzo bonifico bancario, è utile indicare le coordinate del conto corrente su cui ricevere il rimborso nel campo messaggio del modulo, oppure comunicarle successivamente via email.

Inviando invece la comunicazione via email, è necessario indicare il codice di riferimento dell'ordine e, qualora il pagamento sia stato effettuato a mezzo bonifico bancario, le coordinate del conto corrente su cui ricevere il rimborso.

Ai fini del rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Restituzione dei Prodotti.

Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Per organizzare la restituzione il Consumatore può contattare il servizio clienti al numero 054 990 6690.

Spese di restituzione.

I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.

Responsabilità per la diminuzione del valore.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Consumatore non decade dal diritto di recesso per il solo fatto di aver aperto la confezione o provato il prodotto; potrà tuttavia essere trattenuta dal rimborso una somma corrispondente all'eventuale diminuzione di valore.

Rimborso.

Olistika Srl rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata del recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo. Olistika Srl può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Consumatore non dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Esclusioni del diritto di recesso.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Annullamento dell'ordine.

L'ordine può essere annullato integralmente, senza alcun costo, se al momento della richiesta la spedizione è ancora in corso di preparazione. Se invece il prodotto risulta già affidato al corriere, il Consumatore potrà avvalersi del diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate.

10. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Olistika Srl, Via XXV Marzo, 19/B – 47895 Domagnano (San Marino) – email: info@vet-line.sm

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________
• Codice/Numero dell'ordine: ______________
• Nome del/dei consumatore/i: ______________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
• Data: ______________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo il Consumatore può rivolgersi al servizio clienti scrivendo a info@vet-line.sm o all'indirizzo postale indicato alla sezione 12.

Si informa che la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025, a seguito dell'abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 ad opera del Regolamento (UE) 2024/3228, e non è pertanto più disponibile.

Olistika Srl non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

12. Foro competente e legge applicabile

Per i contratti conclusi con i Consumatori, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, per le controversie è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano; resta in ogni caso ferma l'applicazione delle disposizioni inderogabili a tutela del Consumatore previste dalla legge del suo Paese di residenza nell'Unione Europea.

Per i contratti conclusi con soggetti diversi dai Consumatori (persone giuridiche e persone fisiche che agiscano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del presente contratto è sottoposta alla giurisdizione di San Marino e alla competenza del relativo Foro.

Olistika Srl, titolare del presente sito web, non stipula contratti con i minori di 18 anni.

13. Errori

Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori.

Olistika Srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, nonché di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione. Qualora un errore relativo al prezzo o alla disponibilità riguardi un Prodotto già ordinato, Olistika Srl ne darà tempestiva comunicazione al Consumatore, che avrà facoltà di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo con diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente versato.

14. Contatti

Per ulteriori informazioni o reclami si prega di scrivere al seguente indirizzo e-mail: info@vet-line.sm, oppure all'indirizzo di seguito riportato:

15. Responsabilità di terzi

Olistika Srl non è in alcun modo responsabile dell'operato dei terzi che, in qualità di ausiliari autonomi, intervengono nella gestione o effettuazione delle operazioni di pagamento, consegna della merce ed ogni altra operazione inerente all'esecuzione dei contratti conclusi sul presente sito web. Resta in ogni caso impregiudicata la responsabilità di Olistika Srl per la garanzia legale di conformità e per il rischio del trasporto nei confronti del Consumatore, come previsto dalle sezioni 7 e 8.

Ultimo aggiornamento 21/08/2026 – Versione documento 2.2